2019_RMW_00016 - Jaaroverzicht klachtenbehandeling 2018 - Kennisneming

De beslissing van de gemeenteraad dd. 20 februari 2017 houdende goedkeuring van de “Procedure voor klachtenbehandeling gemeente & OCMW”.

• In het kader van het Intern Beheersysteem werd een opdracht gegeven voor het ontwikkelen van een klachtenprocedure voor gemeente en OCMW.
• Deze procedure werd goedgekeurd op de gemeenteraad van 20 februari 2017.
• Deze procedure werd goedgekeurd op de OCMW-raad van 9 maart 2017.
• Artikel 7 van het klachtenreglement: “De klachtenbehandelaar maakt jaarlijks een verslag van de ontvankelijk verklaarde klachten. Klachten over de gemeente worden gerapporteerd aan het managementteam van de gemeente, het college van burgemeester en schepenen en de gemeenteraad. Klachten over het OCMW worden gerapporteerd aan het managementteam van het OCMW, het Vast Bureau en de OCMW-raad.
  Het verslag bestaat uit een toelichting bij het klachtenregister, een korte beschrijving van de procedure van klachtenbehandeling en conclusies uit het klachtenoverzicht. Daaraan gekoppeld kan het verslag ook voorstellen bevatten tot bijsturing van de dienstverlening of procedures binnen de gemeente en/of het OCMW.
  In deze verslagen worden géén persoonsgegevens vermeld, enkel de omschrijving van de klacht wordt gerapporteerd. De gemeente en het OCMW gebruiken de ingevulde persoonsgegevens enkel voor de afhandeling van de klacht.”