2020_CBS_01343 - Brief in kader van Straat.net 2020 - Goedkeuring

Op 2 december 2020 heeft de gemeente een aangetekend schrijven ontvangen van mevrouw Vaes (zie bijlage).

Hieronder wordt de doorlopen tijdslijn in kader van de organisatie van de campagne Straat.net 2020 weergegeven.

• Inschrijven voor de campagne kon tot 21.02.2020. Dit diende digitaal te gebeuren. Om te kunnen inschrijven moet je een e-mailadres opgeven. Dit is een verplicht veld om de communicatie vlot te laten verlopen.
• De voorlopige inschrijvingslijst moest worden overgemaakt vóór 09.03.2020. Inschrijvingen die tussen 21.02.2020 en 09.03.2020 nog zouden binnenkomen, mochten wij nog aannemen vanuit Limburg.net.
• De dienst is op 05.03.2020 begonnen met de verdeling van de straten en dus ook met de opmaak van de plannetjes.
• De dienst heeft op 10.03.2020 de plannetjes overgemaakt aan de verenigingen. Dit ofwel digitaal ofwel via het onthaal aan het gemeentehuis.
• De dienst heeft op 12.03.2020 bij Limburg.net geïnformeerd of de campagne nog zou kunnen plaatsvinden (gezien Corona) zodat we ook de rest van de informatie konden verspreiden en aan de collega's van FAM zouden kunnen vragen om de nodige pakketjes klaar te maken. Hierop ontvingen we toen nog een positief antwoord.
• Op 13.03.2020 heeft de dienst vervolgens bericht ontvangen van Limburg.net dat de campagne werd afgelast.
• De dienst heeft onmiddellijk alles in het werk gesteld om iedereen te kunnen bereiken met de mededeling dat de campagne afgelast werd door Limburg.net. De personen waar we een e-mailadres van hadden, werden per e-mail op de hoogte gebracht. Wanneer dit niet lukte of we geen reactie kregen, hebben we de contactpersoon telefonisch op de hoogte gesteld. Daarnaast hebben we aan de collega's van de communicatiedienst gevraagd om ook zo ruim mogelijk te communiceren over de afgelasting. Dit in de hoop iedereen te kunnen bereiken.
• Uit het verleden weten we dat verenigingen vanaf de maandag vóór het zwerfvuilweekend, in dit geval 16.03.2020, starten met zwerfvuilruimen om zeker al de straten gedaan te krijgen. Zij proberen natuurlijk zo veel mogelijk kilometers op te ruimen om hun verenigingskas te spijzen.
• Enkele maanden na de campagne betaalt Limburg.net ons uit voor de opgeruimde kilometers en storten wij het uitbetaalde bedrag integraal door aan de verenigingen. Aangezien de campagne werd afgelast, heeft Limburg.net dus ook geen uitbetaling gedaan aan de gemeente.

Van mevrouw Vaes hebben we geen e-mailadres of telefoonnummer mogen ontvangen om haar spoedig op de hoogte te brengen van de beslissing van Limburg.net over de afgelasting van de campagne. We hebben natuurlijk wel bijkomend digitaal gecommuniceerd.

Mevrouw is 2 keer aan het onthaal geweest, maar had geen afspraak. Na de eerste keer hebben we vanuit de dienst het onthaal geïnformeerd over het voorval, zodat zij, indien mevrouw zich nogmaals zou aanmelden, bijkomende informatie konden opvragen. Naar aanleiding van het tweede bezoek aan het onthaal hebben wij vanuit de dienst een brief verstuurd naar mevrouw (zie bijlage). Bij het eerste bezoek aan het onthaal had mevrouw ook laten weten dat ze geen telefoonnummer wenste achter te laten omdat dit een privénummer was.

Mevrouw geeft in haar brief aan dat onze brief naar haar een grove leugen bevat. Namelijk het volgende: de actie is niet tijdig afgelast omdat de RVB van Limburg.net pas op 25.03.2020 beslist heeft de campagne af te lassen. Verder in haar brief geeft ze dan wel weer mee dat Limburg.net beweert dat de gemeente op 13.03.2020 op de hoogte gebracht is door Limburg.net. Dus was de afgelasting wel tijdig. Maar de RVB heeft dit op 25.03.2020 bekrachtigd.

Daarnaast geeft mevrouw in haar schrijven aan dat er voor haar geen enkele belemmering was naar aanleiding van de coronamaatregelen. Hoewel op 12.03.2020 de maatregelen bijkomend verstrengd werden, wat Limburg.net heeft doen beslissen om de campagne af te gelasten. Vervolgens gaat op 18.03.2020 het volledige land in lockdown.

Mevrouw geeft ook aan dat de coronamaatregelen toelieten om de woning te verlaten in functie van professionele werkzaamheden, maar deze campagne is uiteraard een vrijwillige werkzaamheid.

Nota dienst

Vanuit de dienst hadden wij mevrouw Vaes misschien niet mogen inschrijven, gezien het reglement van Limburg.net dit niet voorziet. Maar anderzijds hebben wij onze goodwill willen tonen door een eenmalige toegift te doen met in het achterhoofd een klantvriendelijke dienstverlening.

Mevrouw Vaes is in het verleden ook Mooimaker geweest en heeft op het moment dat de financiële verloning daalde beslist om geen zwerfvuil meer te ruimen. Ze was destijds zeer boos over deze beslissing. Ze is toen zelfs naar Limburg.net geweest om hierover te klagen.

Ook heeft mevrouw Vaes zich samen met haar man ingeschreven als compostmeester bij Limburg.net, om te kunnen genieten van de voordelen, zonder zich ooit actief in te zetten als kringloopkracht (compostmeester). Toen we door Limburg.net hiervan op de hoogte werden gesteld, heeft de dienst onmiddellijk aan Limburg.net gevraagd beiden te schrappen van de lijst omdat dit niet eerlijk is ten opzicht van de compostmeesters die zich wel actief inzetten in de gemeente.

De dienst adviseert niet in te gaan op de vraag van mevrouw Vaes om een compensatie van 75 euro onder de vorm van Zonhovenbonnen uit te betalen.