Het bestek en de raming voor de opdracht “Aankoop en installatie van software voor de optimalisatie van de werking van het burgercontactcenter”, opgesteld door Nick Mols, diensthoofd informatiemanagement.
Door de omvorming van het onthaal naar een klantencontactcenter heeft men nood aan extra tools om verder te ontwikkelen naar een volwaardige contactdienst. Het is de bedoeling om Microsoft Teams uit te breiden met software voor de optimalisatie van de telefoniedienst om alzo te kunnen groeien naar een efficiëntere en klantvriendelijkere werking.
In het kader van de opdracht “Aankoop en installatie van software voor de optimalisatie van de werking van het burgercontactcenter” werd een bestek opgesteld door Nick Mols, diensthoofd informatiemanagement.
De uitgave voor deze opdracht wordt geraamd op € 59.504,13 excl. btw of € 72.000,00 incl. 21 % btw voor 4 jaar.
Er wordt voorgesteld de opdracht te gunnen bij wijze van de vereenvoudigde onderhandelingsprocedure met voorafgaande bekendmaking.
In het financieel meerjarenplan 2020-2025 is voor het jaar 2022 een budget van € 18.500 voorzien.
Het financieel advies is positief indien bij de volgende aanpassing van het meerjarenplan eveneens voor de jaren 2023, 2024 en 2025 telkens een bedrag van € 18.000 voorzien wordt.
De gemeenteraad beslist het bestek en de raming voor de opdracht “Aankoop en installatie van software voor de optimalisatie van de werking van het burgercontactcenter”, opgesteld door Nick Mols, diensthoofd informatieverwerking, goed te keuren. De lastvoorwaarden worden vastgesteld zoals voorzien in het bestek en zoals opgenomen in de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten voor aannemingen van werken, leveringen en diensten. De raming bedraagt € 59.504,13 excl. btw of € 72.000,00 incl. 21 % btw voor 4 jaar.
Bovengenoemde opdracht wordt gegund bij wijze van de vereenvoudigde onderhandelingsprocedure met voorafgaande bekendmaking.
De aankondiging van de opdracht wordt ingevuld en bekendgemaakt op nationaal niveau.
De uitgave voor deze opdracht zal worden voorzien in het meerjarenplan 2020-2025.