2023_CBS_00851 - Raamovereenkomst "Contactcenter bij noodsituaties" - Toetreding - Goedkeuring

Overeenkomst WEngage overheid.

Activatieprocedure.

In het kader van zijn opdrachten voor de noodplanning en het crisisbeheer beschikt het Nationaal Crisiscentrum sinds 2011 over een callcenter om bij noodsituaties de bevolking te informeren. Voor de periode 2023-2027 is daartoe een raamcontract afgesloten met de Belgische onderneming WEngage.

Elke lokale overheid die met een noodsituatie geconfronteerd wordt, kan hiervan gebruik maken en het informatienummer op elk moment activeren. Door de permanente stand-by (24/7) is het mogelijk om dit infonummer binnen het uur te openen. Het aantal operatoren kan worden aangepast aan de noden. Deze operatoren worden opgeleid in samenwerking met het NCCN en FOD Volksgezondheid.

Het Nationaal Crisiscentrum en de FOD Volksgezondheid zijn overeengekomen om de mogelijkheid te voorzien om zowel de oproepen ‘Discipline 5’ (algemene informatie) als de oproepen ‘Discipline 2’ (slachtofferinformatie) te behandelen via het informatienummer bij noodsituaties. De oproepen ‘D2’ zullen desgevallend behandeld worden door gespecialiseerd personeel, daartoe aangewezen door FOD Volksgezondheid.

Om gebruik te kunnen maken van het callcenter, moet de gemeente een overeenkomst afsluiten met WEngage. Die overeenkomst heeft als doel de activerings- en gebruiksmodaliteiten van het informatienummer bij noodsituaties te omschrijven en bij de activering een snelle authenticatie mogelijk te maken.

De stand-by 24/7 van het callcenter wordt door het NCCN gefinancierd. De ondertekening van de overeenkomst heeft dus geen directe financiële weerslag.  Enkel het effectief gebruik van het informatienummer bij een noodsituatie of een oefening valt ten laste van de gemeente.

In afwachting van de nieuwe ondertekende overeenkomst, blijft het callcenter volledig operationeel.

Er wordt voorgesteld om aan te sluiten bij deze overeenkomst en de overeenkomst met WEngage goed te keuren en te ondertekenen.